Hỗ trợ thường niên và xử lý sự cố khẩn cấp (Annual support and emergency troubleshooting)

Nhằm đảm bảo tính an toàn và hiệu suất hoạt động ổn định cho các hệ thống chạy trên Cơ sở dữ liệu Oracle. AT&A sẽ thực hiện các công việc sau:

• Khảo sát thực trạng của hệ thống (mục đích sử dụng, số lượng người truy cập, dung lượng dữ liệu, cấu hình phần cứng, Hệ điều hành, Oracle Server, quy trình vận hành hiện tại, những rủi ro có thể xảy ra)
• Đề xuất một chiến lược Backup và Recover dữ liệu cho hệ thống nhằm đảm bảo:
• Không xảy ra mất dữ liệu
• Có tính khả thi cao trong một môi trường thực tế
• Thời gian để khôi phục lại Cơ sở dữ liệu trong mức cho phép
• Tự động hoà quy trình vận hành một cách tối đa
• Áp dụng được những công nghệ mới nhất
• Thực hiện chiến lược Backup và Recover dữ liệu cho hệ thống nếu được khách hàng duyệt
• Đề xuất quy trình khai thác, vận hành cho các đối tượng khai thác và quản lý hệ thống (Người sử dụng, Người Quản trị Cơ sở dữ liệu, và Người Quản lý nghiệp vụ)
• Đề xuất kế hoạch đào tạo thực tiễn cho nhóm quản trị CSDL của khách hàng
• Thiết lập cơ chế theo dõi, báo cáo tình trạng hoạt động của hệ thống theo chu kỳ thời gian (Tuần, tháng, Quý và Năm)
• Thiết lập hệ thống cảnh báo sự cố tự động qua email và số điện thoại cho các đối tượng có liên quan
• Hỗ trợ kỹ thuật on-site trong trường hợp có sự cố phát sinh(Hỗ trợ khẩn cấp):

Đây là dịch vụ khẩn cấp và thực hiện on-site trong trường hợp cơ sở dữ liệu của khách hàng xảy ra sự cố và không thể hoạt động được, chưa có bản backup hoặc thời gian backup đã quá lâu. AT&A sẽ thực hiện các công việc sau nhằm giảm thiểu tối đa việc mất dữ liệu:

• Khảo sát thực trạng của hệ thống nhằm tìm ra nguyên nhân có thể đã làm phát sinh sự cố (Hỏng phần cứng, Hỏng đĩa, Virus, hay lỗi do con người gây ra)
• Xác định những dữ liệu quan trọng cần lấy lại trong trường hợp xấu nhất xảy ra
• Đề xuất một chiến lược nhằm khôi phục dữ liệu với khách hàng
• Thực hiện việc cứu dữ liệu nếu được khách hàng duyệt
• Viết báo cáo kết quả thu được
• Đề xuất những giải pháp để tránh những rủi ro tương tự xảy ra
• Hỗ trợ nâng cấp, chuyển đổi hệ thống.